POLÍTICA DE LA TIENDA
ATENCIÓN AL CLIENTE
En KAPA nuestro compromiso es ofrecer no solo productos de calidad, sino también una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por ello, contamos con un equipo de atención al cliente listo para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
1. Canales de atención
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda relacionada con productos, pedidos, envíos, cambios o garantías.
Puedes contactarnos a través de:
WhatsApp 55 - 24 - 93 - 98 - 29
Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web
2. Horarios de atención
Lunes a viernes: 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m - 2:00 p.m.
Domingos y días festivos: Atención limitada vía correo electrónico
Las solicitudes recibidas fuera de horario serán atendidas en el siguiente día habil.
3. Tiempo de respuesta
Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de respuesta podría extenderse ligeramente, pero siempre trabajaremos para atender tu solicitud lo antes posible.
4. Asistencia en compras.
Nuestro equipo puede ayudarte con:
- Información sobre productos
- Recomendaciones de modelos
- Seguimiento de perdidos
- Información sobre envíos
- Procesos de cambios o devoluciones
- Atención de garantías
5. Seguimiento de pedidos
Una vez realizada tu compra, recibirás información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
Si tienes dudas sobre tu pedido, nuestro equipo puede ayudarte a localizarlo y brindarte información actualizada.
6. Compromiso con nuestros clientes
En KAPA, cada cliente es importante para nosotros. Nos esforzamos por brindar una atención respetuosa, clara y eficiente, asegurando que cada experiencia de compra sea satisfactoria.
Tu confianza es fundamental para nuestra marca, y trabajamos constantemente para ofrecer un servicio que esté a la altura de nuestros productos.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
En KAPA valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Toda la información personal que nos proporcionas al realizar una compra o registrarte en nuestro sitio es tratada de forma confidencial y segura.
Utilizamos sistemas de protección y tecnologías de seguridad para resguardar tus datos personales y la información de pago, evitando accesos no autorizados.
La información recopilada se utiliza únicamente para procesar pedidos, mejorar tu experiencia de compra y brindarte atención al cliente. En ningún caso compartimos, vendemos o distribuimos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento.
En KAPA trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, confiable y transparente.
CONSULTAS DE MAYORISTAS
En KAPA también ofrecemos oportunidades de colaboración para boutiques, tiendas y distribuidores interesados en comercializar nuestros productos.
Si deseas vender bolsas KAPA en tu tienda o convertirte en distribuidor, te invitamos a contactarnos para conocer nuestras condiciones especiales de mayoreo, volúmenes mínimos y beneficios para socios comerciales.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te brindará toda la información necesaria para comenzar a trabajar juntos.
Para consultas de mayoreo, puedes escribirnos en nuestros métodos de contacto.
En KAPA buscamos construir relaciones comerciales sólidas con aliados que compartan nuestra visión de estilo, calidad y elegancia accesible.
MÉTODOS DE PAGO
Tarjetas de crédito/débito
Mercado Pago
Pagos offline